Descripción del puesto

Objetivo del puesto: Organizar, dirigir, coordinar, supervisar y dirigir las actividades de la Recepción a fin de garantizar su correcto funcionamiento y satisfacción total de los clientes.

Tiene a cargo a los recepcionistas, telefonista, botones y chofer. Reporta directamente al Jefe de recepción.

• Cumplir con la plena identificación del cliente con el Documento de Identidad.
• Informar Operaciones sobre US$10,000 u operaciones repetitivas que acumulen este importe.
• Informar sobre operaciones que considere sospechosas al Oficial de Cumplimiento.
• Realizar el check in y check out del cliente según el instructivo y procedimientos establecidos.
• Procesar los pagos en diferentes medios (efectivo, crédito y/o débito) según las políticas establecidas, velando por la seguridad de la transacción y verificando la autenticidad de los billetes y monedas.
• Emitir los comprobantes de pago (factura o boleta) según el requerimiento de los clientes y las políticas establecidas.
• Conocer al detalle las tarifas, promociones, descuentos, características de las habitaciones y servicios que brinda el Hotel.
• Efectuar periódicamente informes de tareas realizadas y programación a futuro dirigidos a la Jefatura de Recepción.
• Revisar al detalle el reporte de reservas para canalizar los requerimientos de los clientes.
• Verificar no shows para solicitar los sustentos e informar al departamento de reservas.
• Coordinar, hacer seguimiento y velar por que se cumplan los acuerdos, solicitudes, requerimientos de los clientes tantos de los ya hospedados como de las reservas.
• Revisar el reporte de ingresos y reservas para asignar habitaciones de acuerdo al tipo de habitación solicitada y la cantidad de personas (individuales, grupos etc.).
• Revisar la lista de reservas constatando las garantizadas, tentativas y en lista de espera.
• Revisar la ocupación mensual para ver fechas de black out a fin de evitar la sobre venta en las extranet.
• Revisar y hace seguimiento a la gestión de cuentas por facturar, así como las cuentas por cobrar.
• Revisar y hacer seguimiento que no haya facturas pendientes de pago de los portales WEB (Hotelbeds, Webtourico etc.)
• Revisar el registro de objetos olvidados y/o perdidos.
• Recepcionar y dirigir las quejas de los clientes dando solución a las mismas, realiza el debido seguimiento a la satisfacción del cliente. Reportar la queja al Jefe de Recepción.
• Ingresar las quejas que se generen en la recepción en el registro de quejas y servicios no conforme, informando al Jefe de Recepción.
• Confirmar los gastos a cargar en las habitaciones por concepto de frio bar, lavandería, restaurante etc.
• Realizar el bloqueo de habitaciones solicitadas por el Jefe de Housekeeping,
• Autoriza los cambios de habitaciones.
• Realiza la encuesta de satisfacción al cliente.
• Mantener en reserva e integridad, la información de carácter confidencial que maneja o pudiese proporcionársele.
• Cumplir con las demás funciones que le asignen dentro del ámbito de su competencia.

Requisitos

Experiencia mínima en el cargo de 2 años.

Inglés Intermedio Avanzado

Manejo de office intermedio

Formación: Hotelería, Turismo, Administración o afines. (Deseable)

Beneficios

Beneficios de ley

Beneficios corporativos

Buen clima laboral